흔한 원인부터 말씀드리면, UTM 파라미터가 붙은 URL로 유입됐는데 애널리틱스에서 '유입채널 없음(direct/none)'으로 잡히는 것은 대개 랜딩 후 사용자가 로그인·페이지 이동을 거치면서 UTM 파라미터가 붙은 원래 URL이 리다이렉트로 깎여나가거나, 세션이 갱신되면서 최초 유입 정보가 로그인 이후 세션의 direct로 덮어써지기 때문입니다.
카페24에서는 특히 로그인이나 특정 페이지 이동 시 자체 리다이렉트 로직을 거치는 경우가 있는데, 이 과정에서 URL의 쿼리스트링(UTM 파라미터 포함)이 유지되지 않고 사라지면 애널리틱스가 최초 유입 정보를 놓치고 이후 세션을 '직접 유입' 또는 '유입채널 없음'으로 재기록할 수 있습니다.
여기에 UTM 표기 문제가 겹치는 경우도 흔합니다. UTM 파라미터는 대소문자·순서·표기(예: utm_source=naver vs Naver)가 캠페인마다 일관되지 않으면 애널리틱스가 서로 다른 채널로 인식해 데이터가 쪼개지거나 제대로 집계되지 않습니다. 캠페인 시작 전 UTM 네이밍 규칙을 팀 내에서 통일해두는 것이 트래킹 정확도의 전제 조건입니다.
진단은 실제로 UTM이 붙은 URL을 직접 클릭해 로그인 등 흐름을 밟아보며 어느 단계에서 파라미터가 사라지는지 브라우저 주소창으로 직접 추적해보시고, 카페24 관리자의 애널리틱스 연동 설정(GA4 연동 방식, 자동 태깅 여부)을 함께 점검해보시길 권합니다.
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