메타 채팅 상담은 광고 관리자 화면 왼쪽의 물음표(도움말) 버튼을 눌러 '지원팀에 문의'를 선택하거나, 메타 비즈니스 지원 센터(business.facebook.com/business/help)에서 문제 카테고리를 고르고 상황을 입력하면 '채팅으로 이동' 버튼이 활성화되는 방식으로 연결됩니다.
문의하실 때 광고 계정 ID, 정확한 오류 메시지, 문제 화면 스크린샷을 함께 첨부하시면 더 빠르게 답변을 받으실 수 있습니다. 말씀하신 것처럼 상담원이 알아본다고 하고 채팅창이 안 닫힌 채 남아있는 경우, 계정이 제한·정지 상태이거나 특정 정책 위반 이력이 있으면 실시간 채팅 지원 자체가 제한될 수 있어 이메일·양식 기반 문의로만 접수가 가능한 경우가 있습니다. 채팅창을 새로 열어도 계속 이전 상태로 막혀 있다면, 비즈니스 지원 센터에서 새 문의를 처음부터 다시 접수해보시는 걸 권합니다.
비슷한 상황이신가요
우리 계정에 똑같이 적용되는지는 상황마다 다릅니다. 무료로 점검해드립니다.