가장 먼저 확인할 것은 시간입니다. 비즈니스 계정에서 DM 답장이 안 보내진다면 가장 흔한 원인은 '24시간 규칙'입니다 — 상대방이 마지막으로 메시지를 보낸 시점으로부터 24시간이 지나면 표준 답장 창이 닫혀 일반적인 방식으로는 답장을 보낼 수 없게 됩니다.
자동 응답을 설정해두셨다면 댓글 기반 자동 DM(키워드 자동 답장 등) 설정은 정상인데도 메시지가 발송되지 않는 경우는 메타 쪽 웹훅(webhook) 오류가 원인일 수 있다고 알려져 있습니다 — 실제로 메타가 특정 기간에 이 자동화 관련 오류를 공지한 사례도 있습니다.
내가 보낸 게 상대에게 안 갔다면 메시지를 받는 상대방의 계정이 비공개 상태이거나 '메시지 요청 받지 않음'으로 설정돼 있으면, 발신자 쪽에서 정상적으로 발송했다고 나와도 상대방에게 DM이 전달되지 않을 수 있습니다. 또는 비즈니스 스위트에 설정된 자동 응답(부재중 메시지, 자주 묻는 질문 등)이 수동 답장과 충돌하거나 자동 메시지 뒤에 답장이 가려 보이는 것처럼 느껴지는 경우도 있으니, 자동 응답 설정을 일시적으로 꺼보고 문제가 재현되는지 확인해보시는 것도 방법입니다.
DM 창에 카메라 아이콘이 아예 안 뜨는 것도 흔한 증상 중 하나입니다. 앱에 카메라 접근 권한이 허용되지 않았거나 기기 저장공간 부족으로 카메라 모듈이 정상 로드되지 않는 경우가 흔한 원인으로 지적되니, 기기 설정에서 인스타그램 앱의 카메라 권한을 확인하고 앱을 최신 버전으로 업데이트하거나 재설치해보세요.
비즈니스 스위트(웹)에서만 문제가 있고 앱에서는 괜찮다면, 메타 비즈니스 스위트(웹)에서는 답장이 안 되는데 인스타그램 앱에서는 정상 작동하는 경우가 보고되는데, 이는 브라우저 캐시나 웹 버전의 일시적 동기화 지연이 원인으로 추정됩니다. 정확한 원인을 메타가 공식적으로 설명한 자료는 확인하지 못했습니다. 브라우저 캐시를 지우고 다시 로그인해보시거나, 급한 답장은 우선 앱으로 처리하시길 권합니다.
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