광고비 포함 손익 계산 결과로 광고를 줄이거나 판매가를 조정할 때 고객 이탈과 클레임 위험은 어떻게 점검하나요?

광고비 포함 손익 계산 결과에 따라 예산을 조정하는 것 자체는 내부 의사결정이지만, 그 결과로 특정 상품의 광고를 줄이거나 판매가를 올리면 고객에게 바로 영향이 갑니다.

필요 ROAS 기준으로 손익이 안 맞는 상품의 광고를 끄면 그 상품을 찾던 고객의 유입이 갑자기 줄어 "검색해도 안 보인다"는 문의가 늘 수 있고, 반대로 손익을 맞추려고 가격을 올리면 기존 구매자의 이탈·리뷰 악화로 이어질 수 있습니다.

위험을 줄이려면 광고 축소·가격 조정을 한 번에 처리하지 말고 며칠 간격을 두고 순차 적용하면서, 고객센터에 "특정 상품 검색 문의" 급증 여부를 모니터링하는 것이 안전합니다.