알림톡 문구나 발송 시점을 바꾸기 전에는 기존 발송에 대한 채널 차단률·수신거부 이력을 먼저 확인해야 합니다. 정보성 알림톡이라도 발송 빈도가 과도하면(주문 1건에 안내를 여러 번 쪼개 보내는 경우 등) 채널 차단으로 이어질 수 있습니다.
내용을 바꾸는 경우라면 정보성 범위를 벗어나지 않는지도 함께 점검하세요. 할인·프로모션처럼 광고성 내용을 알림톡에 섞으면 정책 위반으로 발송이 중단되거나 채널 자체가 제재될 수 있고, 이런 광고성 내용은 브랜드메시지라는 별도 상품으로 보내야 합니다.
브랜드메시지로 전환할 계획이라면 그 자체가 규제 강도가 다르다는 점을 미리 인지해야 합니다. 광고 표시, 수신거부 조치, 야간 발송 사전동의가 의무이고 마케팅 수신동의도 2년마다 재확인해야 해서, 알림톡보다 준비할 것이 많습니다.
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