장바구니 이탈 방지의 성과는 네 지표 중 카트전환율을 1차 지표로 놓고, 나머지를 보조로 보시길 권합니다.
1차 지표는 "장바구니 담기 대비 결제완료 전환율"(카트전환율)입니다. 주문수 총량은 유입량 변화와 뒤섞이기 쉬워, 이탈 방지 시책만의 효과를 보려면 담기 대비 전환율처럼 비율로 봐야 정확합니다.
리마인드에 할인 쿠폰을 결합해 회수율을 높였다면 마진도 함께 확인하세요. 쿠폰 없이도 돌아왔을 고객에게까지 할인을 준 경우, 회수 주문수는 늘어도 마진이 줄어들 수 있습니다.
재구매율은 장바구니 이탈 방지 자체의 핵심 지표라기보다, 회수된 고객이 이후에도 정상적인 고객으로 남는지 확인하는 보조 지표로 보시면 됩니다. 정리하면 카트전환율(1차) → 회수 마진(2차) → 재구매율(보조) 순으로 확인하세요.
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