무료배송 기준과 관련한 망설임은 장바구니 페이지에서 가장 잘 드러납니다. 먼저 확인할 건 장바구니·결제 페이지에 "무료배송까지 O,OOO원 남았습니다" 같은 잔여 금액 안내가 있는지입니다. 이 안내가 없으면, 기준을 살짝 밑도는 금액으로 담은 고객이 자기가 기준에 얼마나 가까운지 모른 채 그냥 배송비를 내거나 아예 이탈해버리는 손실이 생깁니다.
데이터로는 장바구니에 담긴 금액이 무료배송 기준의 70~99% 구간에 몰려 있으면서 그대로 이탈하는 세션이 얼마나 되는지 확인해보세요. 이 구간에서 이탈이 몰린다면 "조금만 더 담으면 무료배송인데 그걸 몰라서" 놓치고 있는 매출일 가능성이 큽니다.
이 구간 이탈이 확인되면 우선 장바구니 페이지에 잔여 금액 안내 문구나 진행률 바(프로그레스 바)를 추가하는 것만으로도 개선되는 경우가 많으니, 정성 데이터(세션 리플레이)로 실제 반응까지 확인해보시길 권합니다.
비슷한 상황이신가요
우리 계정에 똑같이 적용되는지는 상황마다 다릅니다. 무료로 점검해드립니다.