GA4로 스크롤 depth를 보시려는 경우가 많은데, 기본 제공되는 scroll 이벤트는 페이지 세로 길이의 90% 지점에 도달했을 때 딱 한 번만 발생하도록 고정돼 있고 이 임계값은 관리자 화면에서 조정할 수 없습니다. 그래서 첫 화면(위 폴드) 안에서 어디쯤 이탈하는지, 25%·50% 구간별로는 어떻게 움직이는지 보려면 GTM에서 커스텀 스크롤 트리거를 별도로 만들어야 합니다.
수치만으로는 "왜" 망설이는지까지는 알 수 없다는 점도 중요합니다. 이탈률이 유독 높거나 세션이 유독 짧게 끊기는 구간이 있다면, 그 구간의 세션 리플레이(화면 녹화 툴)를 몇 건 돌려보고, 같은 시기 CS 문의 중 그 상품 관련 질문(사이즈가 헷갈린다, 가격이 안 보인다 등)이 있는지 함께 확인해야 원인이 특정됩니다.
실무적으로는 GA4 이벤트로 "어디서" 이탈이 몰리는지 숫자로 좁힌 뒤, 그 구간을 세션 리플레이·CS 문의로 "왜"까지 확인하는 두 단계로 접근하시는 걸 권합니다.
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