브랜드 마케팅 목표는 매출(단기 전환)·브랜드(인지·선호도)·고객자산(LTV·재구매) 세 개의 서로 다른 시간축을 가진 layer로 나눠 설정해야 합니다. 이 셋을 하나의 지표(예: ROAS)로 뭉뚱그리면, 반응 속도가 느린 브랜드·고객자산 투자가 항상 매출 layer 기준으로 손해로 보이는 착시가 생깁니다.
실무에서는 채널·캠페인마다 역할(획득/전환, 브랜딩/인지, 리텐션/재구매)을 먼저 배정하고, 역할별로 다른 평가주기와 KPI를 매칭합니다 — 획득 채널은 주 단위 매출·ROAS, 브랜딩 채널은 월~분기 단위 인지도·검색량 지표, 리텐션 채널은 분기 단위 재구매율·LTV로 봅니다. 세 layer의 예산 비중은 업종·성장단계에 따라 달라지므로 고정 비율을 정해두기보다, 분기마다 layer별 기여도를 검토해 재배분합니다.
카카오싱크는 회원가입 전환(고객자산 layer)에, 비즈보드·디스플레이는 노출·클릭(매출·브랜드 layer 중간)에 가깝기 때문에, "카카오 운영"을 하나의 목표로 묶지 말고 카카오싱크는 가입·리텐션 KPI로, 광고 상품은 매출·인지 KPI로 나눠서 봅니다.
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