분기 회고는 ①무엇이 통했나(수치 근거와 함께) ②무엇이 안 통했나(수치 근거와 함께) ③다음 분기에 지킬 운영 원칙(구체적으로 무엇을 어떻게 바꿀지) 3단 구조로 남깁니다. 가정과 실제 결과를 함께 기록해둬야 담당자가 바뀌어도 같은 시행착오를 반복하지 않고 이어받을 수 있습니다.
구체적으로 남길 수치는 이렇습니다. 코호트·리텐션 분석의 핵심 지표는 N일·N주 리텐션율과 재구매율이고, 보조 지표는 이탈률(Churn Rate)과 코호트별 누적 매출 곡선입니다. 리텐션율만 보면 재방문은 했지만 구매는 안 한 고객까지 성과로 잡힐 수 있어, 재구매율을 함께 봐야 실제 매출 기여를 판단할 수 있습니다.
회고에는 코호트별 리텐션 곡선 그래프를 분기마다 겹쳐 그려두면, 개선 추세를 한눈에 비교할 수 있어 다음 분기 목표를 정할 때도 유용합니다.
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