분기 회고는 ①무엇이 통했나(수치 근거와 함께) ②무엇이 안 통했나(수치 근거와 함께) ③다음 분기에 지킬 운영 원칙(구체적으로 무엇을 어떻게 바꿀지) 3단 구조로 남깁니다. 가정과 실제 결과를 함께 기록해둬야 담당자가 바뀌어도 같은 시행착오를 반복하지 않고 이어받을 수 있습니다.
구체적으로 남길 수치는 이렇습니다. 이메일·푸시 자동화의 핵심 지표는 발송 대비 매출(발송 1,000건당 매출 등)과 트리거별 전환율이고, 보조 지표는 오픈율·클릭율(CTR)과 수신거부율·앱 알림 차단율입니다. 오픈율·클릭율만 보고 최적화하면 실제 매출로 이어지지 않는 자동화가 방치될 수 있습니다.
회고 문서에는 트리거별 발송 대비 매출 추이 그래프를 함께 첨부해, 다음 담당자가 숫자만 보고도 무엇이 좋았는지 바로 알 수 있게 하시면 됩니다.
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