CRM 세그먼트 설계에서 발송 비용 최적화는 유저 세그먼트별 반응률 데이터를 기반으로 앱푸시(0원) → 알림톡 → 문자(고비용) 순서로 단계를 올리는 폭포수(Cascading) 라우팅으로 설계합니다. '미반응'의 정의(앱 미설치·푸시 권한 거부·미개봉·미클릭 등)를 무엇으로 볼지가 라우팅 설계의 핵심 분기점이고, 상위 채널 반응자까지 하위 채널로 중복 발송하면 피로도와 비용만 새므로 각 단계 전환에 명확한 대기 시간(윈도)을 둬야 합니다.
CRM 마케팅의 본질은 메시지를 많이 보내는 게 아니라 세그먼트별 반응 데이터를 기반으로 한 채널 라우팅·타이밍·개인화 설계입니다.
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