톡톡 상담 응대를 대행사에 맡길 계획이라면 계약 전에 두 가지를 명확히 하세요. 첫째, 응답 속도 기준(예: 몇 분 이내 응답)을 계약 조건에 구체적으로 명시했는지입니다 — 톡톡은 실시간성이 핵심이라 응답이 늦으면 채널을 연동해둔 의미 자체가 사라집니다. 둘째, 매장의 실제 정보(가격, 재고, 예약 가능 시간)를 대행사가 정확히 전달받아 상담에 반영하는 체계가 있는지입니다 — 대행사가 매장 사정을 모른 채 일반적인 답변만 하면 오히려 문의자와의 마찰이 생길 수 있습니다. 정산 방식도 상담 건수 기준인지 고정 월비용인지 미리 확인해두는 것이 좋습니다.
비슷한 상황이신가요
우리 계정에 똑같이 적용되는지는 상황마다 다릅니다. 무료로 점검해드립니다.